Customer Service Marketplace
Bergabunglah dengan tim kami di Polaris Surabaya sebagai Customer Service Marketplace untuk membantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik di Surabaya. Di era e-commerce yang berkembang pesat, peran ini sangat krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional marketplace. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Di Polaris Surabaya, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa. Sebagai Customer Service Marketplace, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang platform marketplace dan layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan tepat, memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan, termasuk mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya jika diperlukan.
- Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan secara akurat.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan seperti tingkat kepuasan, waktu tanggapan, dan tingkat penyelesaian tiket.
- Menyediakan dukungan pelanggan dalam bahasa Indonesia yang baik dan benar.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran customer service atau layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, atau Lazada.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kerjasama dengan tim internal lainnya.
- Kemampuan menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang